پیش دبستان و دبستان دخترانه غیردولتی مهران پویان منطقه 5

تجربه من از پاسخگویی مدرسه

متأسفانه تجربه من از نحوه پاسخگویی مدرسه مهران پویان چندان مثبت نبود. برای پیگیری یک موضوع، سه مرتبه از طرف مدرسه زمان مشخصی برای تماس تعیین شد و من نیز هر سه بار طبق زمان اعلام‌شده تماس گرفتم. با این حال، پس از اینکه موضوع را توضیح دادم، پاسخ مشخصی دریافت نکردم و مکالمه با گفتن «ممنونم» به پایان رسید.

نکته دیگری که برای من قابل توجه بود این بود که فردی که با من صحبت کرد، خودش را معرفی نکرد. به نظر من معرفی نام و سمت فردی که با مخاطب صحبت می‌کند، یکی از ساده‌ترین اصول ارتباط حرفه‌ای و احترام به مخاطب است؛ به‌خصوص در بخش روابط عمومی یک مجموعه آموزشی.

ممکن است مدرسه برای یک درخواست پاسخ مثبتی نداشته باشد، اما انتظار می‌رود روابط عمومی با حوصله موضوع را بشنود، خودش را معرفی کند و پاسخ روشن و محترمانه‌ای ارائه دهد. در این مورد متأسفانه چنین تجربه‌ای نداشتم و احساس کردم در بخش پاسخگویی و ارتباط با مخاطب، جای بهبود جدی وجود دارد.

امیدوارم مدرسه مهران پویان به این بخش توجه بیشتری داشته باشد، چون نحوه برخورد روابط عمومی، بخشی از تصویر حرفه‌ای هر مدرسه در ذهن والدین و مراجعان است.