عنوان: پرسشنامه رضایت بیمه گذاران
فرمت فایل: word
پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران توسط ناصری در سال 97 مورد استفاده قرار گرفت .پرسشنامه 8 سوال در 2 مولفه (خلق رضایت بیمه گذاران، تداوم رابطه ارباب رجوع با سازمان) و با استفاده از طیف لیکرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ کل پرسشنامه به دست امده 821/0 باشد.
رضايت مندي مشتري احساس يا نگرش يك مشتري نسبت به يك محصول يا خدمت بعد از استفاده از آن است. رضايت مندي مشتري نتيجه اصلي فعاليت بازارياب می باشد كه به عنوان ارتباطي بين مراحل مختلف رفتار خريد مصرف كننده عمل مينماید. براي مثال اگر مشتريان به وسيله خدمات خاصي رضايتمند شوند، احتمالا خريد خود را تكرار خواهند کرد مشتريان رضايتمند همچنين احتمالا به ديگران دربارة تجارب مطلوب خود ميگويند كه در نتيجه در تبليغات دهان به دهان مثبت درگير ميشوند. در مقابل مشتريان ناراضي احتمالا ارتباط خود را با شرکت قطع نموده و در تبليغات دهان به دهان منفي در گير ميشوند. بعلاوه رفتارهايي از قبيل تكرار خريد و تبليغات دهان به دهان مستقيمًا حیات و سودآوري يك شركت را تحت تأثير قرار میدهند .
خلق رضایت بیمه گذاران: رضایت مشتری بعنوان ارزیابی مطلوب ذهنی مشتری از تجربه مصرف یک محصول (یا خدمت) بیان می شود. بطور ادراکی رضایت نتیجهی تجربه خریدی است که مصرف کننده یا مشتری پاداش و ارزشهای حاصل از مصرف کالا را با نتیجهی مورد انتظارش مقایسه میکند. استمرار رابطه با سازمان: به تداوم روابط مطلوب مشتری با سازمان در طول زمان یا به تمایل برای حفظ رابطه با سازمان در بلند مدت اشاره دارد.
میزان پرسشنامه رضایت بیمه گذاران با استفاده از پرسشنامه و گویه های 1 تا 8 انجام و سنجیده می شود.
| مولفه های پرسشنامه | منابع | سوالات |
| خلق رضایت بیمه گذاران | ناصری(1397) | 1-5 |
| تداوم رابطه ارباب رجوع با سازمان | ناصری(1397) | 10-6 |
در حال بارگذاری...
۳٫۹m
۱۵٫۹m
۴٫۳m
۲٫۳m
۲۵٫۲m
۱۰٫۸m
۲۲٫۷m
۱٫۱m
۲٫۹m
۱۴٫۷m